Las averías del hotel, por fin en orden.
La camarera de pisos reporta una avería desde el móvil, mantenimiento la resuelve con foto y dirección ve en qué se va el tiempo. Sin grupos de WhatsApp ni partes de papel.
- primer vertical
- Hoteles
- formato
- Apps iOS/Android + backoffice
- estado
- en lanzamiento
- Abierta por Marta · Pisos08:12
- Asignada a Mantenimiento08:14
- Luis la empieza08:31
- Cerrada con foto09:05
Una avería contada por WhatsApp no existe.
En la mayoría de los hoteles, las incidencias se cuentan de viva voz, por teléfono o en un grupo. Funciona hasta que hay que saber qué quedó pendiente, quién lo resolvió o cuánto tarda de media una fuga en la tercera planta.
Reportar, asignar, resolver y poder demostrarlo.
Cada uno ve lo suyo, sin ruido.
Los permisos se asignan por departamento, no por persona: alguien puede reportar en recepción y resolver en mantenimiento. Y la gobernanta sigue mandando sobre lo que reportan las camareras aunque lo esté resolviendo otro departamento.
Pisos y recepción. Abren la incidencia con foto desde el móvil, en el sitio, y siguen las suyas.
Mantenimiento. Ve su bandeja y lo asignado, se autoasigna lo que coge y cierra con evidencia.
Jefatura y dirección. Asignan, priorizan, reabren y miran los informes. Propiedad y auditoría, en solo lectura.
Dirección ve el hotel entero de un vistazo.
Lo abierto, lo que está en curso, lo que se cerró hoy y cuánto se tarda. Sin pedir un parte a nadie: el panel se alimenta solo de lo que el equipo hace en el móvil.
| Incidencia | Ubicación | Departamento | Prioridad | Estado |
|---|---|---|---|---|
| #2041Fuga bajo el lavabo | Hab. 304 · Planta 3 | Mantenimiento | Alta | En curso |
| #2040Revisión de extintores | Sótano · Cuarto técnico | Mantenimiento | Media | Nueva |
| #2038El aire no enfría | Hab. 212 · Planta 2 | Mantenimiento | Media | Asignada |
| #2036Cortina descolgada | Hab. 118 · Planta 1 | Pisos | Baja | En espera |
| #2029Llave magnética no abre | Hab. 401 · Planta 4 | Recepción | Baja | Cerrada |
Construido para que ningún hotel vea los datos de otro.
Es una plataforma multi-cliente: todos los hoteles comparten infraestructura, y ninguno puede ver una fila del otro. Eso no se resuelve con cuidado al programar, sino en la propia base de datos.
- 01Aislamiento en la base de datos. Cada fila lleva su cliente y el motor impide leerla desde otro, aunque una consulta se escriba mal.
- 02Apps nativas iOS y Android para el personal de campo, con sesión persistente en el móvil personal y entrada con PIN en dispositivos compartidos.
- 03Fotos y adjuntos en almacenamiento europeo, con enlaces de descarga firmados y caducados.
- 04Vigilado desde el primer día. Errores, métricas y comprobación externa de que la API responde, con avisos a guardia.
¿Llevas un hotel con las averías en el bolsillo?
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