Nexus
NEXUSEngineering Systems
Logiciel · Ordenly
ordenlyproduit propre · en lancement

Les pannes de l'hôtel, enfin en ordre.

La femme de chambre signale une panne depuis son mobile, la maintenance la résout avec photo et la direction voit où part le temps. Sans groupes WhatsApp ni bons papier.

Demander une démo Voir comment ça marche
premier secteur
Hôtellerie
format
Apps iOS/Android + back-office
état
en lancement
9:41
Mes tâches
3
Les miennesServiceToutes
#2041Haute
Fuite sous le lavabo
Ch. 304 · 3e étage
En coursLM
#2038Moyenne
La clim ne refroidit pas
Ch. 212 · 2e étage
AffectéLM
#2036Basse
Rideau décroché
Ch. 118 · 1er étage
En attenteJR
+ Signaler
// le problème

Une panne racontée sur WhatsApp n'existe pas.

Dans la plupart des hôtels, les incidents se signalent de vive voix, par téléphone ou dans un groupe. Cela fonctionne jusqu'au moment où il faut savoir ce qui reste en suspens, qui l'a résolu, ou combien de temps prend en moyenne une fuite au troisième étage.

01
Ils se perdent. Ce qui se dit dans un couloir, ou dans un groupe à quarante messages par jour, ne laisse aucune trace.
02
Personne ne connaît l'état. Ni celui qui a signalé, ni la gouvernante, ni la direction. On demande.
03
Il n'y a pas d'historique. Ni de la chambre, ni de l'équipement qui tombe en panne tous les deux mois, ni du temps que met chaque service.
// ce qu'il fait

Signaler, affecter, résoudre — et pouvoir le prouver.

QR par emplacement
Un code dans chaque chambre, espace commun ou local technique. On le scanne et l'incident sait déjà où il se trouve.
Bannette par service
Chaque catégorie — plomberie, climatisation, TV — tombe dans le service concerné. La maintenance voit la sienne ; la réception, la sienne.
Cycle avec preuve
De nouveau à affecté, en cours et clôturé, avec photo obligatoire à l'ouverture et à la clôture si c'est ainsi configuré.
Tâches récurrentes
Les contrôles dus chaque semaine ou chaque mois se génèrent seuls et apparaissent comme une tâche de plus.
Historique immuable
Chaque changement est enregistré avec qui et quand. Impossible de le modifier après coup : c'est ce qui rend un historique utile.
Rapports
Ce qui se répète, quel service accumule les retards, et combien de temps prend réellement une clôture.
// qui l'utilise

Chacun voit ce qui le concerne, sans bruit.

Les droits se donnent par service, pas par personne : on peut signaler en réception et résoudre en maintenance. Et la gouvernante garde la main sur ce que signalent ses femmes de chambre, même si c'est un autre service qui répare.

// cycle de vie d'un incident
NouveauAffectéEn coursClôturéEn attente
1Signalent

Étages et réception. Ils ouvrent l'incident avec photo depuis le mobile, sur place, et suivent les leurs.

2Résolvent

La maintenance. Elle voit sa bannette et ce qui lui est affecté, se saisit de ce qu'elle prend et clôture avec preuve.

3Supervisent

Chefs de service et direction. Ils affectent, priorisent, rouvrent et lisent les rapports. Propriété et audit, en lecture seule.

// le back-office

La direction voit tout l'hôtel d'un coup d'œil.

Ce qui est ouvert, ce qui est en cours, ce qui a été clôturé aujourd'hui et combien de temps cela prend. Sans demander de rapport à personne : le tableau de bord se nourrit seul de ce que fait l'équipe sur son mobile.

backoffice.ordenly.es
Ouverts
12
En cours
5
Clôturés aujourd'hui
18
Temps moyen
2:14
IncidentEmplacementServicePrioritéÉtat
#2041Fuite sous le lavaboCh. 304 · 3e étageMaintenanceHauteEn cours
#2040Contrôle des extincteursSous-sol · Local techniqueMaintenanceMoyenneNouveau
#2038La clim ne refroidit pasCh. 212 · 2e étageMaintenanceMoyenneAffecté
#2036Rideau décrochéCh. 118 · 1er étageÉtagesBasseEn attente
#2029La carte-clé n'ouvre pasCh. 401 · 4e étageRéceptionBasseClôturé
// sous le capot

Conçu pour qu'aucun hôtel ne voie les données d'un autre.

C'est une plateforme multi-clients : tous les hôtels partagent l'infrastructure, et aucun ne peut voir une seule ligne d'un autre. Cela ne se règle pas en codant prudemment, mais dans la base de données elle-même.

  • 01Isolation dans la base de données. Chaque ligne porte son client et le moteur refuse de la lire depuis un autre, même si une requête est mal écrite.
  • 02Applications natives iOS et Android pour le personnel de terrain, avec session persistante sur mobile personnel et entrée par PIN sur les appareils partagés.
  • 03Photos et pièces jointes dans un stockage européen, avec des liens de téléchargement signés et à durée limitée.
  • 04Surveillé dès le premier jour. Erreurs, métriques et contrôle externe que l'API répond, avec alertes à l'astreinte.

Vous dirigez un hôtel avec les pannes dans la poche ?

Nous ouvrons Ordenly avec les premiers hôtels. Si vous voulez le voir avec vos propres chambres et vos propres services, écrivez-nous.

Demander une démo